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退换货政策



“消费者满意”是来自购最大的追求目标!因此来自购坚持以安全诚信的交易环境和服务平台,为会员提供优质、高效、愉悦的售卖服务,以提升客户满意度为己任,让消费者提供畅快、安全、放心、便捷的消费流程体验和服务。来自购为客户提供全年无休的7×24小时客服热线,承诺所有品牌商品均为100%正品,支持多种付款方式,7天无条件退货。

七天无理由退货

1.在商品无任何问题情况下,来自购承诺:自您实际收到商品之日起7日内,在商品返回运费由您承担的情况下,可享受无理由退货。来自购所售均为全新品,为保护消费者利益,以下商品适用于7天无理由退换货:
(1)非个人定制类商品;??
(2)商品没使用或清洗的;?
(3)非虚拟商品类商品(例如:洗车服务等);
(4)商品保质期未到或外包装无损包括在内的所有活动清仓商品;
(5)机油、添加剂、防冻液、玻璃水、清洁剂等汽车养护类商品,无拆封情况下;
(6)其他根据商品性质不适宜退换货,经您在购买时确认不宜退换货的商品;

2.保障期限
自签收商品之日起7天内向卖家发起退货申请。(签收时间以物流签收单上确定的时间为准) 如针对卖家未履行服务承诺行为的退款申请,买家向来自购申请7天无理由退换货服务退款申请的期限为自交易成功之日起15天内。

3.买家可享受的保障权益
买家在购买了支持7天无理由退换货服务的商品,即可享受卖家提供的7天无理由退换货服务。具体为:凡自签收商品之日起7天内,在不影响2次销售的情况下,买家可以无理由向卖家提出退换货要求,卖家应无条件同意。

4.邮费问题:
如果是买家原因(非商品质量问题)退换货,由买家自行承担退换货运费。
如果是商品质量问题、收到的商品与网上描述不符而导致的退货,退货运费均由卖家承担。

来自购商城售后服务总则:

1.来自购商城承诺符合以下情况,商品因质量问题,自售出之日(以实际收货日期为准)起7日内可以退货,15日之内可以换货。客户可登陆“我的来自购—我的订单‘点击’申请退换货”?
(1)国家《三包》法规所规定的非人为质量问题;
(2)经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认,并出具检测报告(如售后服务中心无法提供检测报告,则需提供商品检测或故障单);
(3)商品外包装完整未损坏,商品及其标配配件、赠品(如购买时有赠品)、说明书、保修凭证和发票均齐全
(4)如果成套商品(含赠品)中有部分商品存在质量问题,在办理退换货时,必须提供成套商品。

温馨提示:在商品退货时,需扣除购买该商品时所获得的积分、红包、优惠券及相应优惠,如账户积分、红包、优惠券已使用,则从商品退款金额中相应扣除。

运费说明:自客户收到商品起7日内因质量问题退货,15日之内可以换货;通过快递寄回商品而产生的运费将返还至客户来自购账户中(不承担保价和当天件产生的费用)

2.以下情况来自购恕不提供退换货服务:
(1)任何非由来自购出售的商品(商品序列号不符合);
(2)超过国家《三包》法规中规定的退换货的有效期;
(3)商品已使用(有质量问题除外)或为正常使用磨损;
(4)商品外包装不完整或损坏,标配配件、赠品(如购买时有赠品)或说明书不完整,保修凭证和发票任一缺失或涂改,保修凭证上的商品型号或序列号与商品实物不符;
(5)擅自撕毁或涂改商品标贴、序列号、防伪标记;
(6)未经授权的疏忽、误用、滥用、拆装、碰撞、进液、事故、改动、不正确的安装或保管而导致的商品质量问题;
(7)由非生产厂商指定或授权维修点进行拆装或维修而导致的商品质量问题;
(8)商品如因顾客未按说明操作造成的退换货申请,不予办理退换货;

3.邮费问题:
如果是买家原因(非商品质量问题)退换货,由买家自行承担退换货运费。
如果是商品质量问题、收到的商品与网上描述不符而导致的退货,退货运费均由卖家承担。